El ACTIVO más importante de las empresas son las PERSONAS que trabajan en ella.
La mayoría hemos escuchado esta frase y difícilmente encontraremos voces que critiquen esta afirmación.
En la asignatura de
DINÁMICA DE GRUPOS, que se cursa durante el primer curso, reflexionamos sobre distintos aspectos relacionados con la
COMUNICACIÓN, la
MOTIVACIÓN, los estilos de
LIDERAZGO, el trabajo en
EQUIPO, el
COMPROMISO, la
FIDELIZACIÓN de los trabajadores de las estaciones de esquí, etc.
¿De qué manera podemos obtener el máximo rendimiento de las personas que trabajan en nuestro equipo-empresa?, ¿Cómo fidelizarlos?, ¿Cómo generar engagement-compromiso?
Este artículo nace de la experiencia de formar parte de un gran evento deportivo, las
FINALES de la COPA DE EUROPA MASCULINA Y FEMENINA DE ESQUÍ ALPINO, que se celebraron en
#Grandvalira del
11 al 16 de marzo de 2014.
Es el segundo año que
nos damos un palizón, de principio a fin. Madrugamos, trabajamos y estamos encantados y orgullosos de hacerlo, de formar parte de esta organización y, por unos días, de formar parte de la marca #Grandvalira.
No me voy a extender en aspectos técnicos del montaje (podéis encontrar esta información en el
artículo del pasado año titulado
La Copa de Europa desde dentro) sino que voy a escribir sobre la
gestión del cliente interno, de cómo Grandvalira ha gestionado a las personas que han formado parte de los equipos involucrados en el evento, de la comunicación vertical - horizontal y de las técnicas de motivación utilizadas por la organización.
Llegamos el día 8 de marzo a El Tarter y nos esperaban
"con los brazos abiertos". Al día siguiente nos habían preparado una jornada de
trabajo urgente. El día 10 empezaban los entrenos de Descenso en la Pista
El Àliga y quedaban unas cuantas redes por poner, otras por levantar, deslizante por desenterrar, etc.
Nos instalamos en los
Apartamentos de Pierre et Vacances de El Tarter, donde estuvimos alojados durante toda nuestra estancia. Un lugar ideal para descansar, reponer fuerzas, estar muy cómodos y vivir a pie del telesilla de acceso a las pistas de El Tarter.
Cada noche, cenábamos en el
Hotel Nordic, un buffet muy generoso y un personal increíblemente atento nos esperaban cada día, después del trabajo. La primera noche
nos vino a visitar
Jordi Pujol,
Cap de desenvolupament de negoci en Grandvalira-ENSISA y Director de Carrera, no solo en esta Copa de Europa sino ya en 2012, de la Copa del Mundo Femenina que se celebró en la
Pista Avet. Eran cerca de las 21h y Jordi llegaba vestido aún de trabajo, después de realizar una jornada de más de 12h. Nos dio la bienvenida con trato amable, tranquilo. Nos deseó una buena estancia,
nos explicó lo que esperaba de nosotros y de nuestra fuerza de trabajo. Sin solemnidades, directo, educado y sincero,
motivó al grupo y lo implicó en el proyecto que lideraba. Un proyecto en el que la ayuda de todos, de cientos de personas comprometidas, hacia posible que fuera un éxito.
Grandvalira "compite en primera división" dentro del sector de la nieve, se plantea cada temporada grandes objetivos. La organización de eventos internacionales de gran envergadura como los
Campeonatos del Mundo de Esquí Alpino, Copa de Europa, Total Fight de Snowboard y Freesky... no es tarea fácil. El éxito lo logra mediante una gran capacidad de organización, de medios, know how y
actitud.
Para mantenerse en primera división, que es más difícil que llegar a ella, se debe actuar de un modo determinado. Durante estos días, hemos podido comprobar algunos de los recursos utilizados por la organización para lograr la fidelización y el compromiso del cliente interno, de los equipos de trabajo.
Pro Actividad y trato personalizado desde días antes del inicio del evento.
Rosa se ha ocupado de tenernos localizados. De saber nuestros nombres. De
informarnos con tiempo del lugar dónde debíamos ir a trabajar cada día y de animar a los equipos, antes y después de cada jornada, reconociendo el trabajo realizado y manteniendo la motivación de las personas en lo más alto. El correo electrónico y el SMS eran el vehículo de seguimiento. Un método fácil, rápido, eficaz y económico.
Tener siempre informados a los equipos. Un método sistemáticamente pedagógico. Siempre se ha pretendido que las personas sepan qué deben realizar. Pequeños briefings antes de ejecutar las tareas planificadas ha sido una constante. Cómo montar, dónde, cómo derrapar, porqué, para qué...
a las personas les gusta saber qué se espera de ellas. ¿Qué objetivo tienen y de qué modo pueden lograrlo? Invertir tiempo en informar, permite obtener una mayor eficacia y ganar tiempo en el trabajo e involucrar a los equipos en el logro de sus objetivos, pues tienen claro qué se espera de ellos.
Exigir y saber dar. Hemos tenido largas jornadas de trabajo. Días en los que deseas retirarte a descansar y aún toca volver a subir y bajar y subir y bajar... Jordi, Jefe de derrapadores en el Avet, coordinaba directamente el equipo de El Pont de Suert. Agradable, respetuoso, empático con su equipo, tuvo que pedir más de un esfuerzo y supo pedir también, que nos dejaran marchar algún día en reconocimiento al trabajo realizado. Eso se llama empatía, una herramienta muy útil para liderar un equipo.
Ejemplo. Cada día nos encontrábamos con los máximos responsables de la estación a primera hora de la mañana. Subir a las 7 en punto por el telesilla, de noche, con frío, tomar un café bien caliente en la zona de catering preparada para los trabajadores del evento y hacerlo junto a los altos cargos, hace que nadie se duerma. Que todo el mundo esté con las "pilas puestas". Recuerdo haber oído en más de una ocasión, que sólo desde el respeto se puede dirigir a un equipo y para lograrlo, nada mejor que el ejemplo.
Ofrecer valor añadido y superar las expectativas del cliente
. Un buen alojamiento. Buena comida. Un obsequio de calidad de los Campeonatos de Europa para cada uno de los participantes. Buen trato. Respeto. Reconocimiento al trabajo aportado. Buen ambiente.
Hemos podido aprender mucho sobre la gestión de personas. Reflexionar sobre aspectos teóricos vistos en clase y vivir en primera persona, como fidelizar al cliente interno.
Desde el respeto y la humildad, las empresas pueden obtener el máximo rendimiento de sus trabajadores, formándoles y reteniéndolos, aprovechando así la inversión realizada. Hemos debatido a menudo sobre la crisis y los efectos que ésta ha tenido en la gestión de personas en las empresas. Algunas, a nuestro modo de entender equivocádamente, han confundido la necesidad de trabajar, con la
NO FIDELIZACIÓN de sus
RECURSOS HUMANOS. Otras, han creído en la
OPORTUNIDAD de tener a los mejores activos, mediante la correcta
GESTIÓN DE LAS PERSONAS.
La experiencia #Grandvalira, también nos ha aportado conocimiento en este sentido.
Gracias a Jordi Pujol, Jordi Ramentol, Kilian, Rosa, Carles Visa, Manel Vidal, Pep Gabriel, Beto, Pïsters y Písteras de El Tarter, Rosa Rubio, Victor Torres, Enric Bonvehí y todos aquellos a los que no nombro pero que forman parte de esta gran marca. Gracias por confiar una año más en nuestra capacidad de trabajo.
Felicidades equipo de alumnos de El Pont de Suert por trabajar y "dar la talla".
